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灑網吧! 電商賣場活動

最近在日常生活中被2件事情吸引:一件是在打開訂閱雜誌時的體驗,另一件則是發生在7-11。這些透過"實體"觸及消費者的生意,件件都在微微變化中,這背後都是因為有了它… 電商!
打開雜誌時,內頁夾了一張精緻的美酒DM,細看是則有關88父親節美酒優惠代碼的活動,沒DNA品嚐美酒的我,DM對我而言,接下來就可能成為佳餚下方的小幫手(你知道的...),不過有兩個"關鍵字"瞬間吸引了我:
1) 優惠代碼(又稱:折扣碼)
2) 訂購網址(QR-Code)
在網站常見結合這兩項元素來舉辦活動,今天在DM上看到了應用案例:
原來這酒不得了,都是得到國際大獎的好酒,這生意採預購方式進行,訂購後再由國外廠商透過原產地提供直送服務。
在電商如此盛行的年代,企業自然都已架設網站可連結購物,方便消費者隨時訂購。 預購時連結到訂購網頁(或掃瞄QR-Code),結帳時再輸入DM上的優惠代碼就可享有購物折扣(例如:打8折或折抵500元)電商的行銷管道相當多元,這個案例就是透過媒體雜誌來行銷, 採用線下優惠代碼吸引潛在客群導入線上網站來交易。

另一件事就發生在7-11超商,筆者是位 City Coffee 的鐵粉,開啟美好的一天就靠7-11的拿鐵,呵呵! 某天一大早報到買拿鐵時,在結帳櫃台竟然瞄到中秋節必搶的美食:團購蛋黃酥、鳳梨酥?我以為看錯呢…再次確認真沒錯!有沒有搞錯啊? 剛過完端午節,現在就推出中秋節禮品訂購…這中間還有88節、七夕情人節、中元節,再來才輪到中秋啊…原來,超商除了提供實體店面服務外, 店主也提供團購各類好商品服務,邀請來店消費者加入群組,提供線上預購服務。
等貨到時,再通知群組消費者來店取貨付款,團購服務的目的除了增加店收入外,也期望藉由取貨服務增加客人來店消費的機會,一舉兩得。 我們身處台灣這個美麗的寶島,真的很幸福!你家樓下不遠處肯定就有間超商,因為便民,日常用品、口罩預購、政府發放三倍劵,你、我都可以透過超商體系來連結服務, 自然線上服務也少不了,團購就是業者轉換電商服務的選項之一。

可以想像一件價值將近NT$50萬元的商品,也可以放在網站上銷售嗎?是的,不用懷疑!這是家經營博物館的業者, 除了開設許多門市提供現場參觀體驗外,在網站上還提供線上訂購價值不斐稀有化石服務。
電商帶給消費者的是便利又有保障的購物環境,帶給企業的是龐大的商機,這商機提供企業發想更多創新的思維及服務。 50萬商品鎖定的是高端行家等級的客群,業者必須提供穩定的貨源、優質的商品、以及專業服務,才能長久經營這門事業。 無論是經營美酒業者、超商業者或是博物館業者,大家都透過線上舉辦活動來接單或服務,電商賣場活動已成了你我必修的學問。

那麼電商賣場舉辦線上活動,要注意那些事項呢? 我們來整理一下:
(1) 行銷辦活動要找話題。
例如:七夕情人節就是很好的話題,主打情人的主意。
賣飾品的業者,發行情人優惠套組件,心心相鍊(項鍊),環環相扣(戒指)。
賣服飾的業者,發行情人穿搭套件組,穿出去一看就知道是一對戀人。
(2) 決定活動商品。
適度發想或者組合舊商品,就可以變化出不一樣的新商品,配合話題來行銷。
例如:將兩條不同的心型項鍊組合在一起,就可以變成心心相鍊雙人組套件。
例如:男女兩件上衣單穿時,各自有位男女主角,兩件組在一起看,就變成兩人背對背一對的圖案
(3) 鎖定行銷目標,目標對象一次攻 2個人(情人)。
以七夕情人節為例,是鎖定情人雙人組。
這定義可以很廣,已婚、未婚都可以類推。
(4) 要打動目標對象需要行銷手法,激發客群進一步採購的意願。
七夕情人節,送禮是必備表達心意最直接的手段,心心相鍊如此映景又上心,廣告文宣要好好提示(送了上天堂,不送到下層去吧)。
另外,像前項美酒DM中使用優惠代碼來吸引客群,也是手法之一,提供77折優惠代號也很映景。
(5) 行銷廣告引流量
網站最怕就是沒人來逛逛!通常必須打廣告或者想辦法找人合作引流量,這兩者都是要編列預算的。"廣告預算"這主題是企業必須面對的難題, 但卻是經營電商小企業最不願意投入的關卡,很可惜的,它卻是最關鍵的環結。記住,行銷必須長期投資,隨時關注&根據實際狀況微調,成效才會逐漸看到!
如果企業內部無這類人才可掌舵,不妨將這工作委外(行銷商或系統商)來執行,千萬不能不理會。 盡管前面各項注意事項都完美備妥,這項沒過關,成效可預期肯定不佳。活動消息必須讓愈多人知道愈有幫助,可為此活動刊登廣告、寫文章或在其他社群廣為宣傳製造話題。
另外,筆者要推薦大家善用舊會員的力量來行銷引流,只要適度回饋推薦禮。假設:林小美已是企業會員,企業一、可期待她回購,二、可期待她推薦親朋好友來參加活動, 幫企業增加新客源那麼企業可以推出舊會員新生推薦禮方案,凡是舊會員推薦新會員,就可獲得購物金100元。而新會員則有100元入會禮,大家都有禮物。 當林小美介紹好朋友王小明來加入新會員,註冊時只要填入推薦人手機或E-Mail,那麼企業就知道是林小美介紹的,完成註冊後回饋推薦禮100元購物金。
假設企業開發一位新會員的成本是 300元,想像一下,如果這方案為企業帶來10名新會員,發出2000元購物金,是不是很值得?萬一舊會員已嚐到甜頭, 下次王小明+林小美都介紹了新會員呢? 這效益會不會愈滾愈大? 這就是筆者推薦可善用舊會員的原因。

那麼,如果活動換成是舉辦一場線上直播活動呢?你會如何重新組合以上方案?
(1) 行銷辦活動要找話題。
 維持不變,七夕情人節。
(2) 決定活動商品。
 維持不變,主打組合情人套件組。 線上直播賣場,最好打造成一頁式封閉性賣場(力求簡單快速結帳),賣場只提供直播商品沒其他商品,無法東逛西逛, 一旦消費者進場訂購時,就不會再三心二意,打勾商品後,就直接結帳去。
推出直播賣場限定贈品,尤其是買不到的贈品或者贈品之優惠別無他處(隱形賣場),在辦這類活動時,對下訂很有幫助。 線上賣場系統必須為此活動備妥活動贈品方案,等待佳賓下訂時,歡喜花錢拿贈品。
(3) 鎖定行銷目標,目標對象一次攻2個人。
維持不變,鎖定情人雙人組。
(4) 要打動目標對象需要行銷手法,激發客群進一步採購的意願。
直播的好處就是現場節目可以激發大家下手的動力很強烈,因為表演可以強化認同感&點燃心中瞬間的意念(衝動)。 "送了上天堂,不送到下層去吧",這就是可以琢磨發揮很好的梗,好好表演添油加醋吧!演的好,訂單爆大量是常態。 (5) 行銷廣告引流量
引流的方法,如果直播主有知名度,就更省事了…因為有粉絲,不過知名度不等於票房。 很多奈米級的網紅(1K~5K)反而比很多明星更會叫賣,收益更多CP值更高。
因為知名度不高,會更認真作事,更真實報導或分享商品的優點及使用體驗, 商業色彩沒那麼高,更貼近一般消費者,反而可以取得更多消費者的認同因而下單。
企業可以自己派人上場直播接單,不一定非請網紅不可,接久了自然有客源。

以上我們說明了兩場活動舉辦時的注意事項,相同單元作法卻不同,兩類活動沒誰好誰壞的問題,只有適不適合企業舉辦的問題。
是不是不會搞直播或沒錢請網紅直播就不用玩了?是不是沒有相當特別贈品也沒法辦活動? 當然不是!誰說一定要是名人才能直播,只要你敢去面對直播,素人直播主多的是,大家不都在嘗試努力接單嗎?
筆者也曾嘗試透過直播開線上講座,第1次直播簡直只有一個"慘"字足以形容,真想在地上挖個洞,噗。因為使命感(答應團隊開講系列主題), 有了前次經驗,第2次努力改善了一些問題,總算有收獲比起上次進步了,於是繼續第3次、第4次…終於完成了當初的承諾。
怕!不是你的選項。不懂就想辦法去搞懂,不會就去學,這是不二法門,學會了它就會轉換成為你的人生勵練,這獎品價值無限。 

在事業邁向穩定成長前,活動成效不佳是最常見的結果,但一回生二回熟,多長些眼踏實的走過+微調, 才有機會看到成效。搞電商網站流量是關鍵,不投入行銷廣告是大忌!千萬不要再忽略這項很嚴重的問題! 電商賣場的經營,沒有固定法則,永遠有人在創新,潛藏商機無限。要吃只能自己灑網下去抓,電商賣場就是網、就是希望,老闆們用力灑網吧。