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企業資源及尋找官網系統動機,決定官網系統

各家企業生意不同,有人賣服務(例如:家電維修、美髮),有人賣商品, 甚至有人賣管理(架生意環境,招攬大家合作賺錢),都可透過電商來接單做生意。 電商有這麼多玩法,企業的官網系統複雜度因此提高了,不再只是單純架個站台而已, 必須要融合於生意。
要如何找套適合的官網系統?這與企業資源及找官網背後的動機有相關, 會隱含企業對系統的想法及定位。


case1/因為…電商很流行,公司也想嘗試看看不確定,試看看心態
首次跨足電商企業,是典型代表。這類型企業,可能還在摸索電商生意如何開展? 官網的定位及需求,仍在形成過程。會擔心成效不如預期,投入太多資金,不划算。 建議:可以從最有把握的事,開始練兵。
例如:
  • 輔助現行事業角度開始切入,成立FB社團,分享品牌商品。
  • 上架蝦皮,提供網購。投資關鍵字,連結官網--宣導品牌商品、活動或企業形象…等, 至少企業要有電商門牌,客戶可以找到你。
  • 投入官網,當第三賣場外,更重要的是整合FB及蝦皮會員,企業的行銷重整, 改變原有2個單一市場,變成三合一大市場,放大接單面。

case2/因為…生意變差了,尋求電商找生意突破口有迫切性需求
最典型的案例:門市、經銷批發或寄售生意變差了,眼看營收統計分析表,曲線正在跳水往下衝…
企業過去成功經驗,已跟不上時代變化,原有市場正在消失中,需尋求電商轉型企機, 期待為現行生意止血外,也期待電商整合帶來更大的商機。
例如:門市的滯銷品或福利品,可以在官網促銷活動,當贈品或變成低價加價購商品, 給會員最高CP值的感受,順便消化庫存,這是很常見的電商應用。 官網擬訂行銷活動,將線上客群,引流門市消費線上入會禮,門市消費折抵+再回饋點數, 回到線上購物又可折抵,所謂O2O雙向引流概念。

case3/因為…企業行銷策略一環,需求品牌官網明確知道官網的定位及需求
品牌的角色很鮮明,官網已是行銷策略中必要的成員,生意的關鍵。
例如:企業生意架構提供虛、實兩環,線上不單純只為接單,還負責管理經銷批發或寄售盤生意, 除維持現行生意外,投入官網,發展電商,提供另一個全新24H的線上生意或服務。
另外,引入外部接單廠商,有抽成分潤管理需求,都需藉重官網系統。 例如:與網紅配合,採抽成分潤機制,在FB直播下單。這類活動,官網系統是必備元素,成就這類生意模式。

品牌官網、社群、購物平台通路,三項通路已是電商的基本配備。
如果企業有實體門市包含:百貨專櫃、大賣場,那麼將加入第四項門市通路。
如果企業有外部行銷引流廠商、經銷或批發商甚至是公司業務,那麼再加入第五項通路。
以上這五類是最常見的行銷通路。
對於不同行銷通路,企業在電商的營運手法也不同相當靈活又多元, FB可以直播配合隱形賣場結帳。
品牌官網更自由:不但可以接FB生意,可發行折扣碼,購物車時輸入打折扣。 可成立促銷活動折扣|免運|滿額送贈品…etc.通路+行銷手法如下圖的組合生意, 需要怎樣的官網系統來配合才能順利接單,就成了大家關心的重點。

行銷引流

Facebook+品牌官網接單

初次電商創業的企業,無論有錢沒錢,都會先開通FB,就像是電商的起手勢一般, 架一個屬於企業的電商接口,想辦法先連結會員。在FB接單,常見有以下接單方法, 區分:是在粉絲團或私密社團進行
〈粉絲團〉常聽到兩種接單方法:
1PO商品資訊,會員點擊有興趣商品照片,想購物,可以留言或者點擊「前往結帳」按鍵, 連結官網網頁下單付款。
2在FB商店上架商品,會員點擊商品後,按鍵前往官網結帳。
留言的訂單,就不用系統配合,人工聯絡會員處理即可,一般:是在訂單不多的創業初期, 會採用這類簡易方案接單。 按鍵前往結帳時,就必須提供一個連結網頁,讓會員可以透過網頁下單結帳。
〈私密社團〉最常聽到接單方法就是+1系統
會員直接在FB活動頁,留言+1下單。因此,這類訂單,需要後台系統支援:掃瞄+1留言, 轉換為網購訂單。
FB+1
〈隱形賣場活動〉最常聽到接單方法就是限時直播活動
FB直播,提供會員限時搶購超值商品、滿額再送贈品或者也支援可加價購。 這類屬於隱形賣場類的活動,在直播後不久,可能就被下架,連結商品網頁將看不到了, 所以,要搶好東西+優惠價+贈品,只能在直播過程去搶。
隱形賣場
活動如果是委由外部廠商來操刀,通常大家早談好,抽成分潤%,廠商負責叫賣+引流量出力, 業主針對訂單回饋分潤出錢,雙方合力來賺錢。因此,業主要準備好活動過程,相關商品、 贈品以及活動網頁,如果表演的人很順利,接下來接單:就要靠系統了。 光在FB作生意,就可以搞出這麼多方式,可見這通路吸引的客群之廣,是兵家必爭的戰場, 要接單:品牌官網系統是關鍵。

開店平台通路+ERP系統+品牌官網整合

如果業者在不同開店平台開設賣場(例如:蝦皮、Yahoo),行銷活動通常是跟著賣場走。
例如:賣場推1111活動免運、賣場推全館滿800送100,業主就跟著配合。
就系統而言,通常企業會建ERP管理系統,中控各賣場商品、庫存、會員、訂單出貨、 帳款以及電子發票…等相關作業。
開店平台可能會提供API串接,讓業主的ERP系統, 可以透過API系統,來取代人工操作交換賣場系統資料。
不過,各家系統提供API範圍不同,並非所有開店平台,都有提供API讓企業去串接,某些大型賣場, 提供的串接功能甚至並不齊全,有些流程,只能串部份作業。 因此,這類賣場對系統的需求,變成是:資料匯出匯入作業,而非串API。
所以,談到開店平台系統,就離不開 ERP系統 VS API串接以及資料匯出匯入這兩項主題。 最終達成幾項目標:商品上架賣場、庫存同步、賣場的會員及訂單下載後, 整合至ERP系統出貨等關鍵作業。
通路整合

好啦,開店平台會員及訂單都整合到ERP系統後,會員已整併,就可以談談後續企業整體行銷活動, 如何整合通路會員,擴展生意。
舉例說明:假設,企業想在品牌官網舉辦"會員回娘家"活動,回娘家的會員購物結帳時, 只要輸入1111折扣碼,就可以打7折。
新加入會員,則準備了入會禮+活動首購禮(買活動商品就送),未來每年還會發送生日禮。
另外,為了藉此提升每單客單價,買愈多送愈多,活動再加碼回饋:購滿1500, 點數再10倍送(本來200元送1點,變成20元就送1點),讓回娘家會員們,歡喜購!
行銷活動
首先,要通知蝦皮、Yahoo、Pchome或者FB的會員此活動訊息。所以,必須決定通知的管道是什麼?
簡訊、E-Mail、FBMessenger、Line群組…每種管道系統不同。
例如:簡訊-必須有會員的行動電話,萬一行動電話在國外時,簡訊費用太貴,要擋下來不發送。
接下來,要準備有行動電話的會員名單+設計符合發送簡訊系統的文稿+確定簡訊帳戶有足夠額度 可發送「會員名單數」封簡訊,最後再透過EDM發送系統,將訊息發送通知會員。
品牌官網系統,自然必須提供簡訊發送系統,提供以上流程各步驟來進行,讓行銷人員順利通知會員。
除了EDM外,在FB社群、Line群組,分批來放送活動訊息並連結品牌官網活動網頁, 甚至刊登廣告打會員回娘家活動,針對新、舊會員大量放送活動訊息。

接下來準備活動方案,品牌官網系統備妥活動網頁(商品及活動說明廣告)、入會禮、折扣碼、 活動首購禮、以及滿額贈品,迎接會員。
活動網頁可能需要圖、文或者影音穿插廣告,需要支援網頁編輯。 商品及滿額贈品則於後台設定後,配合廣告,組成活動網頁。
活動首購禮,在滿額贈品系統,必須可以設定只要購買就送。
點數必須可以設定購滿1500元門檻,點數10倍送(本來每200元送1點,活動支援20元送1點)。
設定折扣碼注意幾件事:在活動過期後,就不能再使用。另外,如果會員取消訂單或退貨後, 能否再使用?每位會員可以使用幾次?
再來,如果此折扣碼活動有委由外部廠商負責行銷引流時,折扣碼還必須提供廠商QR-Code及網址, 對外公告,方便散播連結。
廠商則隨時可以在線上查詢已接到訂單狀況,查看抽成明細。
行銷引流

門市、百貨專櫃、批發、寄售通路+ERP系統+品牌官網整合

經營門市企業,可能同時在百貨公司開設專櫃或者在大賣場租櫃位,看中商場有美食街、 可逛街,還不定時會搞活動吸引人潮,可以帶來豐厚的營收。 這系列經營,系統著重在POS門市管理系統、總公司連鎖管理、百貨|商場租金、 費用以及抽成等對帳需求。

走寄售盤路的生意,對商品有一定的敏銳度及貨源掌握度,會找有實體門市、很會賣東西的店家, 雙方談商品寄售抽成分潤,合作來銷售商品。 這類生意系統,對各店商品進、退貨、盤點轉銷貨以及抽成結帳(含上期未結), 是管理重點,系統如果作不好,員工會很忙,帳經常"失準",員工很容易流失。

現在,電商生意,已經擴展為整合這些通路,共同組合成企業虛、實生意網, 無論會員在線上或線下逛街,一網打盡通吃。
承上回娘家活動,可以透過EDM系統,通知這群實體通路會員參加,虛、實雙向引流。
實體通路,不但現場可體驗商品、感受企業更多服務外,當現場缺貨時, 馬上轉為線上訂單宅配到府服務,接單可以隨機應變。 也可能支援企業線上訂單取貨、退/換貨的地點。

至於寄售的生意,除了原配合店家生意外,可以再發展線上合作生意,提供配合店家全站引流方案, 線上成交任何商品,同樣可以抽成分潤,省下鋪貨往、返及進銷存的大量作業程序,轉成線上對帳。 門市的業務人員,也可以採用這引流方案,有成交就分潤,發展門市線上營收數據。

批發商,除了現行生意外,可以開設電商生意,提供客群在線上看新品DM, 詢價或依批量給優惠價…等,
下班後,交給線上無人商店接手,24小時都可以接單,晚上睡覺品質超好,沒人吵,人生真美好。

多通路整合
以上生意的突破點,都在於一套可以提供企業接單、整合企業通路的官網系統。 誰說實體門市沒出路?誰說電商紅海難做生意?
通路有通路的優勢,只要走對路,找到一套好的電商系統整合,我看生意大的不得了, 生意可以放大N次方規模,搞不完。

看完本文,筆者期望讀者反思一個問題:貴公司現行生意模式, 你覺得電商可以往那個方向來發展,協助公司接更多訂單?
如果,您有一些初步的想法或者有意願深入思考這個問題,相信,在不久的將來, 公司會找到可行方案,轉化為實際行動,貴公司將會因此產生變化。

夢想要放對地方,不要老是放在嘴邊。2020年即將到來,今年沒實現的,明年可以, 現在就開始籌劃,GO!