新零售數位整合-探索企業 "飛輪效應"

創業，能達到＂正向循環＂的境界，表示企業作對了許多決策，已經成功在望。

＂一開始要花很大力氣，但其後越轉越快，到某一臨界點後，無需花太大力氣就能快速轉動。＂
這是亞馬遜集團執行長貝佐斯提出的理念　"飛輪效應"。

數位整合提供企業一條新活路，去探尋這個臨界點，成為新零售時代企業必修課程。
如何發展數位商機，許多企業是投入了以後才清楚，原來可以（或不可以）這樣操作，持續執行後漸漸發展成為全新商機。
全家為了解決咖啡紙本提貨的問題，發展了數位系統，沒想到意外超越了統一超商，開啟了超商數位預購的生態。
數位化的便利性足以改變消費者的行為習慣，除了咖啡寄柸外可以轉贈給朋友，就連衛生紙都可以預購再分批提貨，
這數位整合發展就為全家找到了飛輪效應的臨界點，為企業催生出一個獨樹一格的新消費市場。

新零售時代，企業必須換腦改變舊思維，學習新方法來面對新世代消費者習性。
客戶、便利、通路及行銷，是組成新零售數位整合架構的關鍵四大元素。
透過數位化企業發展全通路整合服務，結合零售供應鏈、協同廠商舉辦多元行銷活動以及更細緻的服務來滿足消費者多變的需求，
以實現消費者更便利、更好的購物體驗。

客戶是新零售轉型的核心
讓會員對企業品牌更忠誠，願意不斷回購商品，就要抓住會員的心，站在會員的立場 "替會員著想" 就是關鍵。
換句話說: 什麼是會員在意的事? 就是企業可使力的點。
CRM系統可透過資料分析找出會員更多需求點,例如：化妝水快用完了，貼心的提醒會員同時送上會員優惠折扣訊息。
這服務源自 "替會員著想" ，將會員視同家人朋友一般來對待，貼心提醒外還分享好康消息，讓會員發自內心認同這品牌。

便利為數位整合找到發展的方向
數位化的好處就是企業可以透過手機、平板或電腦觸及會員，而且融入會員日常生活中，提供會員隨時隨地購物需求。
會員行銷服務方案要轉換為融入會員生活化的思維，讓會員很方便又很開心的下單或接受服務，是新零售不同的點。
全家提供的預購分批提貨的數位方案，就是便利消費者日常生活的思維，所以這方案廣受會員買單。

通路是企業商品及服務供應網
廣設銷售通路是新零售時代另一項特點，這與時下消費者的消費習性有關。手機人手一支，凡事隨手滑一滑就辦妥，這是現在消費者的習慣。
做生意已經很難單靠一間線下門市來支撐，一定還得架設線上電商通路才能觸及廣大消費者商機。
所以，電商通路愈多就能觸及更多消費者，因此發展出全通路數位整合的需求，將企業線上及線下通路進行大整合，會員到那都可購物，商機不漏接。

行銷為企業開啟創新營收的金鑰
多元行銷引流為企業帶進更多生意，企業擴展與廠商合作接單作生意，為企業注入全新營收來源，這是新零售的趨勢。
數位整合提供企業與KOL網紅、部落客、經銷商或會員合作的架構，廠商獲得訂單N%分潤，雙方共同為企業獲得更多訂單攜手合作。
時下流行的團購活動，就是最佳典型實例，透過網紅直播在短時間內獲得最多新會員及新訂單。

企業經常在苦腦找不到更好的方法來突破現況，何不從以上四大方向去掃瞄檢視，這架構可以為企業找到許多 "下一步作法" 的 IDEA。
這就是數位轉型的媚力，永遠有希望，永遠有解方，甚至可以探索 "飛輪效應" 的臨界點。