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加入XX品牌會員,入會禮贈送500點點數!
提供吸引人的贈品,是招募會員常見的手法。在會員完成網站註冊後,自動由系統發送贈品&通知登入品牌官網網址、帳號及密碼。 會員則於點數過期前,至官網購物,使用點數折抵。

贈送入會禮:點數500點、購物金200元或8折折價券1張,並非是品牌官網專屬活動,門市新會員,也該享有相同禮遇,O2O實現串接架橋服務。

Question

過去,因為門市系統無法與企業官網連結,在門市新加入的會員,經常無法享有如同官網般的會員待遇。 以O2O整合觀點看來,這入會禮活動不但適用於企業官網,也適用於門市新加入會員。 畢竟,都是品牌的新會員,權益應該相同。

透過O2O系統整合,在門市新加入的會員資料,於門市結帳後,系統將自動向企業官網註冊新會員。 完成註冊後,自動由系統發送簡訊或EMAIL通知會員:入會禮、登入品牌官網網址、帳號及密碼。

為此,門市服務人員應該開始向新加入會員宣導,入會後查看手機簡訊或收EMAIL信箱,未來將可持手機至門市購物,或登入品牌官網購物。 會員將感受到企業的服務,又向上提升到另一種層次,不是會員自行上去官網註冊,而是透過專櫃或門市人員來服務。 一種由企業提供,專屬於VIP尊榮會員的禮遇。這感受,可透過O2O整合門市系統及企業官網來達標。

Question

相對的,在品牌官網已完成註冊的會員,如果跑到品牌專櫃或門市去購物時,自然免再填寫會員入會資料, 可以持手機登入品牌官網,亮出會員條碼,提供POS系統刷入,即可購物,符合時下會員持手機消費的行為。

我們經常在談會員引流,在談這題目前,必須先完成"架橋工程",將品牌實體專櫃或門市系統與官網完成串連。 接下來,才能往下探討如何將門市會員引流到品牌官網,或者將官網會員引流至門市來購物。
新會員入會,就是架橋工程第一道程序。完成註冊後簡訊或EMAIL通知會員,則完成第二道程序,引領會員穿梭在門市及官網間購物。