電商，虛擬門市? 實體門市？魚與熊掌？
面對電商的衝擊，門市生意越來越難做了。最近接觸一家知名服飾品牌， 為了挽救門市日漸下滑業績，老闆決定加碼投資購物平台及品牌官網。 另一個案例，是一家經營雜貨的業者，全省擁有數十家門市，開設電商門市， 是為了啟動另一條新品牌事業。 兩個案例，都希望透過電商整合實體門市優勢，尋求更大的商機。
而另一群業者，則選擇上架到購物平台賣場，開設虛擬門市。這賣場開多了以後， 累積下來的會員，該如何整合提升回購率？是線上整合線上最受關注的話題。 看來，線上線下雙向整合，或者線上整合線上，魚與熊掌兼顧的時代已然來臨。

電商－對會員而言，已經變成生活密不可分的一部份。
今天在電商購物，明天就可以在我家樓下超商取貨、在公司附近門市提貨，或者宅配到府。 入會有入會禮。生日，有生日禮，VIP等級不同，禮物更VIP。 買多了，還會自動升級，優惠更多。喜愛的商品，有新品上架時，企業會自動發送EDM通知， 隨時更新給會員，點擊就可連線購物。企業就像管家一般，如影隨形的跟在會員旁伺候， 即時遞上服務。這些服務是會員最真實的感受，會員管理已進化到如此貼心， 完全融合在會員的日常生活當中。

想像一下：在蝦皮購物的會員，除了可以同時享有品牌發送生日禮以外， 整合累計消額又提升會員等級，至門市或官網購物，還可享有升級後更優惠會員價。 下次購物時，無論是在門市或官網，都可取用這生日禮來折抵購物貨款，是不是很棒？ 電商真的是愈來愈寵會員了：
(1) 購物愈來愈方便，手機、門市隨時隨地都可以購物。
(2) 購物愈來愈安心，買了不喜歡，可以退貨。
(3) 購物愈來愈輕鬆，不想提東西，可宅配到府服務；沒警衛收件，寄到樓下超商。

電商－對企業而言，已是核心事業競爭力所在。
經營電商，系統是相當重要的伙伴，用＂伙伴＂來形容它。怎麼說呢？ 首先，我們從系統取代最基層工作談起。新品上架、庫存同步、促銷活動、訂單彙整出貨、電子發票… 這些是電商的日常工作項目。 許多企業在經營門市外，可能自架品牌官網，同時上架大型購物平台， 例如：蝦皮、MOMO、PCHome、YAHOO商城…等，沒系統輔助，將會相當費時。

我們就舉新品上架為例來說明：
假設公司進貨30款新品：當廠商進貨，新品入總倉後，接下來就進入新品要同時上架門市、 官網及購物平台的流程。
其中上架到電商平台（含：購物平台及品牌官網兩類），假設電商系統沒與系統串接，事情可多了。
(1) 商品資料建檔：首先要登入電商後台，逐筆新增新品基本資料欄位，例如：品名，網路價…等。
(2) 照片上傳：30筆資料打好以後，接下來要逐一貨號上傳照片， 照片還分為多張主圖及詳細介紹商品的圖。
(3) 商品特色及簡介： 如果介紹商品是圖、文相間，得編輯網頁(如:YAHOO商城)，純照片介紹的，就得將照片上傳。
(4) 編輯貨號規格：例如-顏色或尺寸。
(5) 同步貨號庫存：管庫存的新品貨號，要上傳BY規格庫存量（例如：顏色或尺寸）。
(6) 審核上架新品售價後，網站才能開賣。
(7) 新品公告：成立一批新品連結，顯示這批新上架商品名單，方便會員查看新貨。

30款新品分別上架：蝦皮、PCHome及品牌官網，人工一筆一筆處理， 每筆需處理以上1~5步驟，可能2天跑不掉。 但若電商系統（官網＋購物平台）已整合ERP系統，從上架新品、傳照片到庫存同步， 可能花費2小時，就算有人在摸魚了。

蝦皮、PCHome這類大型購物平台，為了方便業者從ERP 快速上架商品，提供API給ERP廠商串接程式。
品牌官網若與ERP系統也串接， 上架新品自然也是幾分鐘內就搞定，省下來的時間，可以做更重要的事。
相對的，沒投資在系統整合的企業，就會耗費太多時間在處理這些日常作業， 久而久之，企業競爭力就弱多了，而且愈來愈弱， 這是可以預見的。 以上才舉了一項新品上架作業，電商後面還有許多日常工作， 例如：訂單下載出貨、促銷活動、訂單彙整出貨、電子發票…沒系統協助， 事情真的做不完，難怪許多企業留不住員工。

電商－為品牌官網架起線上線下整合橋樑。
線上、線下如何整合應用，有門市的業者都想了解，我們發現，這些應用正在全面影響門市經營。 門市購物付款時，取用官網點數或折價券折抵貨款；或者在官網可取用門市點數折抵購物車結帳。 再想像一下，門市加入新會員，系統會自動向官網註冊＆送100元購物金， 下次門市或官網購物就可使用折抵。電商與門市那條楚河漢界，已經漸漸模糊了， 關鍵在於：整合品牌電商官網。

曾經手一個案例，業者在品牌官網商品，限以點數兌換，會員儲值轉換點數購物， 購物結帳會回饋點數，點數也可移轉給其他會員使用。 這是老闆的 Business model，因為相當獨特，無法在購物平台上架營運。 電商70%營收來自舊會員這檔事，大家肯定不陌生，有了會員資料， 才有機會對會員進行二次行銷，辦活動，引流會員重購。 購物平台已逐漸走向鎖會員這條路，09*****99，王＊明，會員資料不完整， 被綁死在平台，企業已無法取得。
最終，逼得老闆只好自架品牌官網來經營。

電商生意線上線下整合，從來就沒有固定公式或標準，非常彈性， 我們就舉：在門市舉辦拍賣會活動為例說明。
辦活動，宣傳拍賣會是首要任務，要讓會員知道有拍賣會這件事。 常看到企業會在FB宣傳、在品牌官網公告、花錢打媒體廣告…方法很多， 其中：EDM 是相當推薦的方法，主動發通知，將訊息送到會員手上。
EDM的三項要素：系統撈會員名單（精準的目標對象）、優惠折扣（引流的餌）以及發送EDM工具， 想必大家都很熟悉。其中如何端出誘人的＂牛肉＂就相當關鍵，這部份將相當考驗營運系統。
假設要端出的組合包含: 入會禮、生日禮外加現場折扣，那麼核心營運系統要能樣樣支援，活動才能順利進行。
現場入會，送入會禮100元購物金，下次門市或官網都可以購物折抵。壽星會員，自動發送生日禮&通知會員。
這是很常見線上線下整合應用，從EDM發送、會員入會、門市結帳、到簡訊發送入會禮或生日禮(點擊連結品牌官網，查詢禮物)， 一系列活動關連流程，系統缺一不可。

上一代的人，開創一份事業，穩定後可享有數十年或百年的營運期。 身在電商大時代的我們，營運期已經大幅被壓縮，可能走紅1~2年，辛苦打下來的江山，很快就被取代。 線上線下走向攜手大整合，提供後起之秀竄出的機會， 很快速追上前輩多年耕耘的成就。當你發現生意愈來愈難做時，就該正視這個問題， 千萬怠慢不得。現在很忙，明天再想吧！下個月再想… 有這傾向的，就要特別注意了，或許明天就不用再想了。